よくある質問・お問い合わせ
お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。ご確認の上、解決できない場合はお手数ですがお問い合わせフォームからお送りください。
FORTUNE COFFEEの購入について
誰でも購入できますか?
Premium Memberの登録が必要となります。
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スマートフォン、パソコン、どれでも購入できますか?
スマートフォン(iOS・Android)、パソコンで購入可能です。フィーチャーフォンには対応しておりませんのでご了承ください。
購入数に上限はありますか?
購入に制限は設けておりませんが、1回のご注文で購入できる数は20粒までです。
※購入希望数が上限を超える場合は、複数回にわけてご注文ください。
注文内容を確認したいです。
「注文完了メール」の内容をご確認いただくか、ご注文履歴一覧よりご確認いただけます。
注文完了メールが届きません。
サーバーの状況により、注文完了メールの配信に遅れが生じることがありますので、メールソフト上の送受信操作等でご確認ください。また、迷惑メールに分類されている場合もありますので、「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。迷惑メール対策をされている場合は、「@inside23.com」のドメインを受信可能設定に登録してください。
注文完了メールが重複して届いた。
注文完了メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。早急にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
FORTUNE COFFEEのお支払いについて
利用できる支払い方法を教えてください。
利用できるお支払いは、下記となっております。
・d払い
・auかんたん決済
・ソフトバンクまとめて支払い
・ワイモバイルまとめて支払い
・クレジットカード
・PayPay決済
・atone 翌月払い(コンビニ/口座振替)
▽クレジットカード
JCB、MasterCard、VISA、Diners、American Expressがご利用いただけます。
※お支払いは、当月一括払いとなります。購入日を基準として課金されます。
※ご注文者様ご本人名義のクレジットカードのみのお取り扱いとさせていただきます。
※ クレジットカード会社により締め日及び引落日が異なります。
※ クレジットカード決済にかかる手数料は、当社が負担いたします。
▽PayPay決済
ご利用になるにはPayPayのアカウント登録が必要です。購入時にPayPayのアプリ・サイトにてお支払手続を行っていただくことで決済処理が完了いたします。詳しくはこちら
▽atone 翌月払い(コンビニ/口座振替)
atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。
※決済手数料は無料です。
※ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。 (口座振替の場合は無料)
※景品配送先住所とatoneに登録する請求先住所が一致している必要がございます。一致していない場合はatoneをご利用いただけませんので、ご注意ください。
※支払い期限日は支払い方法によって異なります。
※代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。
お届けについて
送料はいくらかかりますか?
全国一律880円(税込)の送料が1回のみ発生いたします。
複数回注文しましたが、送料はどうなりますか?
複数回の購入でもまとめて発送いたしますので、1回分の送料880円(税込)のみのご負担となります。
分割配送はできますか?
配送は原則すべての商品が揃い次第のお届けとなります。
また、ご注文確定後のお客様のご都合による分割配送は、受け付けておりません。
ONLINE SHOPにて購入した商品と同梱発送は可能ですか?
他の商品との同梱発送は受け付けておりません。ご了承ください。
購入後に送付先を変更できますか?
ご注文完了後のお届け先変更はログイン後、「MY PAGE」会員情報より変更が可能です。
※配送の状況が「出荷準備中」「配送済」「その他」の場合は、変更をお受けできませんので、ご自身で配送会社にお問い合わせの上、ご変更をお願いいたします。その際、転送にかかる費用はお客様負担となります。ご了承ください。
配送はいつになりますか?
各商品の配送時期に関しましては、各商品ページのお届け目安をご確認ください。
※ご注文から配送までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
※お届けする商品が複数の場合、商品によっては同日のお届けとならず時期が若干ずれる場合があります。予めご了承ください。
商品を受け取れませんでした。
ご注文商品を出荷後、以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。
・当社出荷日から配送業者での保管期間(7日間)が経過し、不在票に記載の連絡先へご連絡いただけない場合
・住所が不明の場合
お客様の事情により配達予定日から配送会社で設定されている預かり期間中に商品のお引き渡しができず、配送業者から当社に商品が返送されてきた場合は、お客様はお問い合わせフォームまで、下記項目をご記入の上、ご連絡ください。
なお、一度目の配達でお客様の事情により商品のお引き渡しができない場合、再配達のご依頼時には配送料金を着払いとさせていただきますので、ご注意ください。
1.名前:
2.電話番号:
3.メールアドレス:
4.注文番号:
5.再配送希望日:<ご連絡日より7日以降・2週間以内の日にちをご記入ください>
6.再配送希望時間:<下記よりご希望の時間帯をお選びください>
1) 午前中
2) 14時~16時
3) 16時~18時
4) 18時~20時
5) 19時~21時
7.お届け先:
郵便番号:〒
ご住所:(ビル・マンション名、部屋番号までご記入ください)
電話番号:
氏名:
キャンセル・交換・返品について
商品を返品したい時はどうすればいいのですか?
お客様のご都合による返品は承っておりません。また、商品に関してもサービスの特性上、ご注文完了後(ご注文に基づく「抽選結果」の表示による商品確定後)はいかなる場合におきましてもお客様都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。予めご了承ください。
万が一、破損品(商品が壊れていた等)、汚損品(商品自体に汚れが付着していた等)、不良品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより下記項目をご連絡ください。速やかに新品と交換いたします。その場合の送料は当社が負担いたします。
1.名前:
2.電話番号:
3.メールアドレス:
4.ご注文番号:
5.商品名:
6.数量:
7.お問い合わせ内容:
注文した商品のキャンセルはできますか?
お客様のご都合によるキャンセル希望はお受けすることはできません。ご注文の際は、十分にご確認の上でお申し込みください。
注文内容を変更したい。
誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
クーリングオフできますか?
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
その他
その他のお問い合わせについて
上記にて解決しないお問い合わせに関しましては、下記のいずれかの方法でお問い合わせください。
※「Inside 23」の内容に関するお問い合わせ以外についてはお答えできません。
※アーティストへのメッセージの受付ではございません。
※サイトに掲載している情報以外に関しましては、お問い合わせいただいてもお答えできません。
お問い合わせの内容によってはお答えできない場合、またはお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
▼メールによるお問い合わせ
お問い合わせフォーム
営業時間:平日10:00~18:00
▼お電話によるお問い合わせ
TEL:050-2018-2461
営業時間:平日10:00~18:00
※通話料はお客様負担となります。
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